DS CRM Контакт- центры Кассовое ПО E-mail и SMS провайдеры ERP-системы Платформы для бизнес- анализа Социальные сети Мобильные приложения Веб-сайты
Аудит программы лояльности

Независимый экспертный взгляд на вашу программу.

Вам нужен аудит, если Вы

  • Хотите оценить экономическую эффективность программы лояльности
  • Желаете понять, какой уровень оттока и можно ли повысить доходы с постоянных клиентов
  • Планируете пересмотреть маркетинговые бюджеты на программу лояльности, перераспределить инвестиции
  • Изучаете возможности своей ИТ-инфраструктуры и как в нее интегрировать внешние сервисы для развития программы лояльности
  • Планируете внедрить и автоматизировать персональные акции для клиентов
  • Думаете повысить техническую и юридическую безопасность хранения и использования данных
  • Хотите сравнить показатели своей программы с программами конкурентов

Проведем экспертный анализ программы лояльности

  • Анализ новой программы лояльности
    позволяет избежать ошибок перед запуском
  • Анализ действующей программы
    позволяет выяснить, генерирует ли она дополнительные
    продажи или снижает маржу на существующие товары и услуги
  • Аудит 360
    Полное
    погружение
  • Аудит
    Отдельных
    блоков

Разберем интересующий вас раздел программы лояльности

  • Правила программы лояльности. Анализ экономической модели программы. Сроки окупаемости и объем инвестиций.
  • Коммуникации. Анализ стратегии акций и коммуникаций. Эффективность маркетинговых кампаний. Возможность автоматизации акций.
  • Аналитика. Ключевые показатели программы лояльности. Уровень показателей в сравнении с рынком. Достаточность показателей. Виды отчетности.
  • IT. Анализ работы ИТ-инфраструктуры и наличие необходимого программного обеспечения. Оценка надёжности и функциональности используемого решения.
  • Право. Анализ правовой модели. Юридическая безопасность программы лояльности. Соответствие требованиям законодательства, в том числе 38-ФЗ и 152-ФЗ. Налоговый и бухгалтерский учёт.

Посмотрим на вашу
программу в целом

АУДИТ 360 - комплексный анализ программы лояльности
Диагностика ИТ-инфраструктуры
  • состав технического решения
  • производительность процессинга
  • гибкость настройки правил
  • безопасность передачи и хранения данных
  • возможности формирования отчетности
  • визуализация отчетности
  • уровень автоматизации маркетинговых кампаний и коммуникаций
Право. Анализ правовой модели и юридическая безопасность программы лояльности
  • оценка юридической правильности сбора, хранения и обработки персональных данных
  • юридическая безопасность данных
  • системы контроля над мошенническими операциями
Аналитика. Ключевые показатели программы лояльности
  • вовлеченность клиентов
  • частота покупок
  • средний чек
  • коэффициент активности клиентской базы
  • доля списания бонусов
  • численность сегментов покупателей
  • уровень оттока
  • расходы на программу
Экспертиза правил программы лояльности
  • идентификаторы клиентов
  • условия вступления в программу
  • базовые правила начисления и списания бонусов, предоставления скидок
  • система статусов и сервисов
  • работа с поставщиками и партнерами в рамках программы
Анализ стратегии акций и коммуникаций
  • правила сегментации клиентов
  • эффективность проводимых массовых и персональных акций
  • коммуникационная стратегия

РЕЗУЛЬТАТ

  • Выявим слабые места
  • Найдем резервы для роста
  • Поможем сделать вашу программу эффективнее
Оставьте заявку
на консультацию
Глеб Попов
Директор по стратегическому анализу и инновациям

Получать новости на почту