Экспертное сопровождение
Программа лояльности – это сложный, динамичный и многокомпонентный инструмент, который необходимо постоянно развивать.
Это решение для вас, если…
- В компании не хватает специалистов для полноценного управления программой лояльности
- Штатные маркетологи не имеют специализации, опыта и навыков по управлению программами лояльности
- Программа лояльности не решает возложенных на нее задач по управлению покупательским поведением
- У вас низкие показатели эффективности акций, работы с оттоком, работы с производителями и партнерами
- Вы постоянно развиваете программу лояльности
Что мы делаем на разных этапах развития программы лояльности
Одному человеку выстроить программу лояльности не под силу. Создание, внедрение, настройка механик и отладка работы программы лояльности требует разных компетенций
Для эффективной работы программы лояльности необходима команда специалистов
- Руководитель проекта
- Маркетолог
- Трейд-маркетолог
- Аналитик
- Контент-менеджер
- ИТ-разработчик
- CRM-менеджер
- Спец. тех. поддержки
- Финансовый консультант
- Юрист
-
Внедрение6 месяцев
с момента запуска -
Развитие6 - 12 месяцев
с момента запуска -
ЗрелостьОт 1 года работы
- Настраиваем и мониторим ключевые показатели программы для 1-го этапа
- Разрабатываем шаблоны аналитических отчетов для оценки эффективности программы лояльности
- Предоставляем детальную отчетность и рекомендации по корректировке ключевых показателей и увеличению вовлеченности клиентов
- Оптимизируем бизнес-процессы работы программы
- Подготавливаем план-график массовых и целевых акций программы лояльности на год
- Запускаем массовые акции и интегрируем промо в программу лояльности
- Координируем задействованных в программе сотрудников заказчика и подрядчиков
результат
Минимум 60% товарооборота сети обеспечивают участники программы
- Анализируем и сегментируем клиентов по социально-демографическим признакам и моделям потребления
- Определяем приоритетные сегменты и микро-сегменты покупателей для маркетингового воздействия
- Запускаем дифференцированные механики персональных акций
- Запускаем цепочки персональных коммуникаций и сценариев для микросегментов
- Запускаем целевые акции по увеличению среднего чека, частоты покупок
- Запускаем целевые акции по снижению оттока клиентов
результат
Увеличение частоты покупок и среднего чека на 20—30% по целевым сегментам, снижение оттока на 20—50%
- Предоставляем глубокую аналитику программы
- Готовим акции с производителями под отдельные сегменты потребителей
- Расширяем персональные коммуникации с клиентами
- Запускаем партнерские программы с другими сетями для обмена клиентами
результат
Снижаем издержки на коммуникации с клиентами, оптимизируем общие издержки на программу, увеличиваем доходы от акций с поставщиками и партнерами
Вы получаете:
- Экономия времени
- Оптимизация штата сотрудников
- Экономия финансовых ресурсов
- Минимизация рисков при самостоятельном управлении
- Исключение ошибок на разных этапах развития программы лояльности
Мы помогаем:
- Эффективно управлять рисками и маркетинговым бюджетом программы лояльности
- Отслеживать ключевые показатели на всех этапах программы
- Запускать эффективные механики для коммуникаций с целевой аудиторией
- Выстраивать бизнес-процессы для управления программой
Результат:
Эффективно работающая и сбалансированная по всем показателям программа лояльности
Наша команда
на вашей стороне
Более 20 экспертов
С ключевыми компетенциями и опытом работы от 10 до 15 лет
Профессионалы
Все необходимые специалисты для эффективной работы ПЛ на любом этапе
Эффективное управление
Корректировка работы вашей ПЛ на любом этапе в соответствии с заданными KPI
90% лучших программ лояльности
в мире сделаны командой экспертов
в мире сделаны командой экспертов
Оставьте заявку
на консультацию
на консультацию
Глеб Попов
Стратегический анализ и разработка
