Операционная поддержка программы лояльности
Рутинные задачи отнимают до 75% времени при работе с программой. Передайте их нашим экспертам!
Эффективно управлять программой лояльности может только команда специалистов:
С операционной поддержкой от Direct Service вам не нужно нанимать и обучать дополнительных сотрудников
- CRM-менеджер
- Аccount-менеджер
- Аналитики
- Маркетологи
- IT-разработчики
Выполним задачи:
-
Настройка и корректировка правил программы в CRM -
Регистрация новых торговых объектов и типов карт -
Настройка, редактирование и проверка корректности правил отдельных акций -
Настройка правил для проведения тестирования на стороне клиента -
Проведение рекламных рассылок по вашему заданию -
Установка параметров безопасности для предотвращения фрода -
Загрузка и выгрузка списков, статусов, диапазонов карт в CRM
Решим вопросы:
-
Разбор конфликтных ситуаций по обращениям клиентов -
Разбор ошибок в операциях с картами лояльности -
Зачисление / списание/ возврат бонусов на карты по обращениям клиентов -
Блокировка/ активация/перенос истории/ замена карт в CRM
Персональный менеджер к вашим услугам:
- Формирует и предоставляет отчеты по запросам клиентов
- Оказывает консультационную поддержку персонала компании по вопросам использования сервисов, статусов выполнения задач, маркетинговым мероприятиям, транзакциям с картами и т.п.
- Выявляет «узкие места» в настройках правил и акций программы лояльности
- Предоставляет сотрудникам доступы к техническим сервисам
- Координирует работу специалистов по текущим организационным и техническим вопросам
Оставьте заявку
на консультацию
на консультацию
Иван Щесюк
Аналитика и ИТ-ландшафт
