DS CRM Контакт- центры Кассовое ПО E-mail и SMS провайдеры ERP-системы Платформы для бизнес- анализа Социальные сети Мобильные приложения Веб-сайты
вернуться назад
29.08.2019

Программа лояльности в государственных аптеках Новосибирска набирает обороты

Apteka Loyalty разработала концепцию и запустила программу лояльности в «Муниципальной Новосибирской аптечной сети».

«Новосибирская аптечная сеть» — одна из крупнейших аптечных сетей г. Новосибирска. Аптеки сети имеют многолетнюю историю, являясь преемниками профессиональных традиций фармации: одна из старейших аптек города — «Аптека № 2», расположенная на Красном проспекте, обеспечивает медикаментами новосибирцев с 1913 года.

Сеть является муниципальным предприятием. Нам приятно, что тренд на развитие клиентоориентированных сервисов распространяется за рамки частного фармацевтического сектора. Хотя это и наложило определённую специфику на нашу работу, связанную с прохождением тендерной процедуры, более тщательной проверке нашей компании и более длительному согласованию документации.

Мы детально проработали все этапы по созданию и запуску программы лояльности. Самыми важными задачами были:

  • переход со скидок на бонусную механику без потери клиентов
  • осуществление всех необходимых интеграций
  • обучение персонала

В результате, программа лояльности разработана, внедрена и успешно работает в сети. Мы гордимся, что за время запуска сформировалась сплоченная команда по управлению программой лояльности, состоящая из специалистов со стороны заказчика и наших экспертов.

Благодаря комплексному подходу по управлению программой лояльности в формате «под ключ»,  её показатели находятся на высоком уровне. В рамках разработанной нами стратегии акций и коммуникаций сеть провела ряд успешных массовых и персональных акций с гарантированным откликом.

Сотрудники аптек активно работают с покупателями – более 50% клиентов сети участвуют в программе. Все эти действия ведут к увеличению жизненной стоимости клиента и повышению дохода сети.

МП НАС

Получать новости на почту