ZARINA — первый российский fashion-бренд с 30-летней историей.
С командой Direct Service мы взялись за масштабную задачу по анализу клиентской базы ZARINA, оценке эффективности программы лояльности и поиску новых точек роста.
Коллеги провели глубокий анализ покупательского поведения, удержания, оттока, RFM-сегментов, бонусной экономики и CRM-коммуникаций. В результате мы получили не просто большой аналитический отчёт, а полноценную основу для принятия стратегических решений.
Особенно ценно, что проект помог нам посмотреть не только на CRM и программу лояльности, но и на бизнес в целом. Мы стали лучше понимать наших покупателей, их предпочтения, эффективность каналов продаж и возможности для роста. Отчёт оказался полезен далеко за пределами CRM и стал рабочим инструментом для разных команд компании.
И, конечно, огромный плюс проекта заключается в экономии времени! Благодаря Direct Service мы получили необходимые данные для разработки стратегии в 2,5 раза быстрее, чем если бы проводили такой анализ самостоятельно, сохранив ресурсы внутренней команды для текущих задач.
Отдельное спасибо коллегам за вовлечённость, гибкость и искренний интерес к нашему бизнесу. Очень приятно работать с командой, которая не просто анализирует цифры, а помогает увидеть за ними реальные возможности!
Мария Борисова
Руководитель CRM и программы лояльности