На площадке Russian Retail Show вместе с компанией CSI мы провели экспресс-тренинг на тему как строить эффективные программы лояльности, которые помогают удерживать покупателей и извлекать прибыль из собранных данных.
Мария Мироновская (CSI), Антон Трухтанов (Direct Service) и Полина Фомина (CSI) рассказали:
- На какие финансовые и нефинансовые метрики обращать внимание при оценке эффективности программы лояльности.
- Как увеличивать частоту покупок и средний чек без зависимости от скидок.
- Что является предвестниками оттока клиентов и как не попасться на ошибки неверного восприятия данных.
- Как проводить кросс-категорийный анализ.
Участники тренинга поработали над кейсами:
- Как вернуть клиентов из оттока,
- Как продвигать и стимулировать продажи товаров собственной торговой марки.
Решая практические задания, участники разбирали различные вариант механик, оценивали их целесообразность и эффективность и предлагали свои сценарии работы.
Бизнесмены и топ-менеджеры, которые начали утро с разбора сложной темы лояльности, — это невероятная ценность для отрасли. Аудитория была настолько компетентной, что дать ей что-то новое оказалось интересным вызовом. Мы обсуждали не только лучшие решения, но и ошибки, а значит, все ушли не просто с новыми идеями, а с реальным пониманием, как избежать типичных ловушек.
Мария Мироновская. Директор направления лояльности, CSI
Максимальная продуктивность для 9 утра – пока многие только просыпались, мы уже отлично поработали. Приятно удивил высокий уровень компетенций и активности аудитории – мы не учили, а обсуждали с участниками реальные кейсы. Кроме того, присутствующие очень вовлечённо и слаженно работали в группах.
Антон Трухтанов. Управляющий партнёр Direct Service
Бизнес-завтрак прошёл на ура! Что по-настоящему вдохновило – это готовность участников делиться своими кейсами и лайфхаками. При этом, мы говорили не только об успешном опыте, но и о сложностях. Такой открытый обмен опытом в профессиональном сообществе сегодня на вес золота.
Полина Фомина. Customer Success Manager, CSI
Благодарим всех участников за интересные вопросы, вовлечённость и живую дискуссию! До встречи на новых мероприятиях!