Архивы Отзывы - Direct Service

Заявка

ПАО «Ростелеком» – крупнейший в России интегрированный провайдер цифровых услуг и решений.

Благодарим Direct Service за аудит и разработку стратегии программы лояльности «Ростелеком». Команда агентства собрала и систематизировала информацию о рынке, конкурентах и о нашей компании. На основе анализа данных о продажах и продуктах построена экономическая модель программы лояльности, которая учитывала особенности бизнеса и клиентского потребления.

На основании выявленных ожиданий, ограничений и возможностей команда агентства предложила сценарии развития программы лояльности и помогли выбрать вариант, для которого разработали механику программы и CRM-стратегию.

Спасибо Direct Service за профессионализм и командную работу!

Диана Лурье

Руководитель программы лояльности «Ростелеком»

Услуги и продукты Direct Service

Kokoc Group — группа компаний, объединяющая платформенные решения для роста и развития бизнеса.

Перед запуском программы роста для своих B2B клиентов мы обратились в агентство Direct Service для проведения аудита. Независимый взгляд должен был помочь нам избежать субъективной оценки конкретных бизнесов, клиентов и сервисов, а также подсветить возможности, которые мы могли не заметить.

Коллеги провели математический анализ нашей клиентской базы и описали её языком сухих цифр. В результате появились необычные углы зрения на сегментацию клиентов и интересные гипотезы. Всё это дало нам ценную пищу для внутренних дискуссий и послужило отличным основанием для разработки плана внедрения программы.

Мы получили и ожидаемый результат, и удовольствие от совместной работы. Признательны команде Direct Service за конструктивную критику, нешаблонность мышления и особенно за то, что уложились в наши «горящие» сроки.

Антон Дугин

Руководитель департамента по развитию ключевых клиентов @ Kokoc Group

Услуги и продукты Direct Service

Kassir.ru – национальный билетный оператор

Direct Service – крутая команда, в которой каждый – и эксперт, и просто приятный человек. Мы убедились в этом в ходе нашего совместного проекта по перезапуску CRM-маркетинга и программы лояльности. Коллеги проделали большую работу по изучению бизнеса kassir.ru и анализу нашей клиентской базы, на основании чего разработали пул рекомендаций и CRM-стратегию.

Нам понравилась любовь агентства к цифрам – все выводы и рекомендации носили не только экспертный характер, но были подкреплены данными. А ключевой фокус делался на экономическом результате. Важно, что работа шла не по шаблону, и специалисты агентства быстро адаптировались к особенностям нашей компании. При этом оставаясь внимательными, терпеливыми, а в нужный момент настойчивыми.

Мы готовы рекомендовать коллег из Direct Service для реализации задач в области лояльности, CRM-маркетинга и анализа больших данных в сложных и нестандартных индустриях.

Александр Барсуков

СМО @ kassir.ru

Услуги и продукты Direct Service

Hoff – сеть гипермаркетов мебели и товаров для дома.

Благодаря сотрудничеству с Direct Service мы впервые смогли собрать экономическую модель, отражающую расходы и доходы нашей программы лояльности.

Для этого мы выгрузили и проанализировали транзакционные данные за 5 лет, а также подход к сегментации и к расчёту экономического эффекта от программы лояльности. Совместно определили, что является ее доходной, а что – расходной частью.

После проведенного обучения смогли рассчитать реальные кейсы по изменению базовых условий программы лояльности, и сейчас находимся на этапе их пилотирования.

Екатерина Пронина

Руководитель отдела управления отношениями с клиентами

Услуги и продукты Direct Service

Frank by Баста – рестораны, где под хороший хип-хоп готовят неповторимые рёбрышки и множество других авторских сочных блюд

Выражаем большую благодарность сотрудникам Direct Service за проделанную работу по анализу текущей программы лояльности нашей ресторанной сети.

Несмотря на все технические сложности, нам была предоставлена подробная аналитика текущего её состояния. Специалисты Direct Service предоставили исчерпывающие комментарии к отчетам, дали ценные советы, указали на точки роста.

Считаем, что полученная информация позволит нам повысить эффективность бизнеса.

Виктория Иллаутдинова

Генеральный директор

Услуги и продукты Direct Service

585 Золотой – одна из крупнейших ювелирных сетей России.

Мы в «585 Золотой» уверены, что независимая экспертиза может помочь избежать ошибок и сделать бизнес эффективнее. Поэтому попросили команду Direct Service провести оперативный анализ нашей программы лояльности.

Для этого мы рассказали коллегам о нашей программе и планах, поделились данными и провели сессию ответов на вопросы. На основании полученной информации эксперты Direct Service подготовили рекомендации по развитию программы и корректировке отдельных её элементов. Некоторые выводы подтвердили наши собственные опасения, а некоторые – подсветили моменты, на которые мы ранее внимание не обращали.

Благодарим Direct Service за работу. Готовы рекомендовать компанию как эксперта в программах лояльности.

Ольга Попова

Руководитель службы бренд-маркетингаHead of Digital Marketing

Услуги и продукты Direct Service

lady & gentleman CITY – мультибрендовые магазины мужской, женской одежды и аксессуаров, делающие ставку на элегантность и высокое качество.

Благодарим Direct Service за разработку CRM-стратегии для lady&gentlemen City.

Эксперты выполнили внушительный объём работы – провели глубокий анализ данных, рассчитали показатели и оценили тренды. На этом основании определили модель сегментации и выстроили стратегию работы с ключевыми сегментами. Мы получили структурированные и обоснованные выводы, а также практические материалы для дальнейшей работы.

Уверены, что внешняя экспертиза в сочетании с нашим опытом позволит нам верно расставить акценты и повысить отдачу от CRM-маркетинга.

Готовы рекомендовать Direct Service как экспертов в аналитике и CRM-маркетинге. Планируем дальнейшее сотрудничество по развитию нашей программы лояльности.

Рафаэль Абишин

Head of Digital Marketing

Услуги и продукты Direct Service

Kärcher — крупнейший в мире производитель техники для уборки и очистки.

Команда «Директ Сервис» успешно справилась со всеми поставленными задачами. Эксперты под руководством Глеба Попова внимательно изучили необходимую информацию о нашей компании, подготовили ряд важных исследований и провели анализ актуальных данных. По всем блокам мы получили подробные расчеты.

Рекомендуем компанию «Директ Сервис» как экспертов в аналитике и запуске программ лояльности.

Наталья Мартынова

Руководитель отдела маркетинга региона СНГ

Услуги и продукты Direct Service

Экономная аптека — сеть аптек в республике Крым. За 16 лет работы сеть открыла более 100 аптек по всему Крыму и продолжает расти и развиваться. На протяжении последних лет занимает лидирующую позицию в регионе.

Сотрудничество с Direct Service стало для нас возможностью отдать на аутсорсинг важную для бизнеса функцию и, со спокойным сердцем, сосредоточиться на ключевых коммерческих и операционных задачах сети.

Современные программы лояльности и CRM-маркетинг – сложная, технологичная область, важная для построения долгосрочного успеха на рынке. Её развитие требует участия профессионалов. Не все сети могут позволить себе нанять высококлассных экспертов, а те, кто могут, неизбежно сталкиваются с трудностями в их поиске. Не менее важна технологическая платформа, для поддержания и настройки которой нужен отраслевой опыт, знания и ресурсы.

С Direct Service мы решили все эти задачи. Есть команда экспертов, которые разбираются в предметной области. Есть современная технологическая платформа, которая содержит в себе практический опыт многих крупных компаний. Все это постоянно развивается, следуя за рынком, а где-то, находясь впереди него.

С помощью коллег мы добились отличного показателя соотношения вовлеченности в ПЛ при низких затратах. При этом дополнительные механики целевого маркетинга постоянно генерируют дополнительный доход.

Антон Лопатин

Исполнительный директор

Продукты Direct Service

Услуги Direct Service

Эlevel — инжиниринговая компания полного цикла, а также дистрибьютор федерального масштаба электро- и светотехники, кабельно-проводниковой продукции и материалов для электромонтажа.

Благодарим компанию Direct Service за проведение предпроектного аудита программы лояльности.

Команда экспертов выполнила впечатляющий объём работы: глубоко изучила бизнес, оценила процессы и состояние дел в области работы с клиентами в B2B и B2C каналах продаж нашей компании. По итогам мы получили развёрнутое заключение с детальными рекомендациями и план дальнейших шагов по приоритетам. Все работы были выполнены оперативно за один месяц.

Внешняя экспертиза со стороны команды Direct Service оказалась ценной. Она помогла нам определить дальнейшие шаги и выявила дополнительные точки роста. Мы довольны результатом и рекомендуем Direct Service для работ, связанных с клиентской аналитикой и развитием программ лояльности.

Мария Емелина

Директор по внутренним проектам

Продукты Direct Service

Услуги Direct Service

«Бубль-Гум» — это более 40 гипермаркетов детских товаров от Ярославля до Владивостока. Яркие, современные и необычные магазины сочетают в себе доступные цены с удобной планировкой торгового зала, праздничным оформлением и уникальным декоративным торговым оборудованием. Более 20 тысяч наименований товара. Лучшие практики крупнейших розничных сетей мира для управления маркетингом, товарными запасами, логистикой и финансами.

Наша компания нуждалась в модернизации существующей неэффективной программы лояльности. Среди всего обилия компаний, предлагающих подобные услуги, мы остановили свой выбор на «Директ Сервис».

Основными критериями выбора стали: опыт в реализации проектов в ритейле, глубокий аналитический подход на подготовительном этапе, личное включение менеджеров проекта во все этапы.

Итогом, нами был получен математически выверенный, практически применимый документ, отражающий все необходимые этапы реализации программы лояльности, ее стратегию развития.

Анна Сергеевна Абросимова

Директор по маркетингу, федеральная сеть «Бубль-Гум»

Продукты Direct Service

Услуги Direct Service

Отзыв. Аптечные сети FARMANI и "Аптечество"

Сети Farmani и Аптечество входят в самый большой фармацевтический концерн Нижнего Новгорода и начитывают более 250 аптек. Аптеки «Farmani» – это модное, респектабельное пространство, европейский сервис, личный комфорт каждого покупателя,а также надежный партнер деловых людей, понимающих, что успех и здоровье – неразделимые понятия. Главное преимущество аптек “Аптечество”, которое отмечают клиенты, это низкие цены, которые играют важную роль для людей, особенно проходящих долгие курсы лечения.

От лица компании выражаю Вам глубокое уважение и благодарю за проведенную работу. Под руководством Глеба Попова по нашим аптечным брендам “Аптечество” и Farmani
были определены концепции программы лояльности клиентов с учетом их потребностей и наших задач.

Данные программы лояльности успешно запущены и не только не показали убытков и потерь клиентов на начальном этапе, как мы это прогнозировали, но и демонстрируют уверенный рост показателей с первых дней внедрения, а сам переходный период прошел очень мягко и для клиентов, и для сотрудников аптек.

Отмечу профессионализм сотрудников компании “Директ Сервис” и глубокий уровень погружения в наши процессы, что и предопределило положительный результат. Рекомендую эту компанию к сотрудничеству.

Александр Викторович Аверьянов

Руководитель отдела продвижения и ассортиментной политики ООО “Нижегородская аптечная сеть”

Продукты Direct Service

Услуги Direct Service

Санаторий Родник Алтая находится в Алтайском крае на территории города-курорта Белокурихи. Климат, удачное расположение и природные ресурсы делают курорт особо благоприятным для оздоровительного отдыха. Сервис на уровне обслуживания отелей, качественные оздоровительные программы и организованный отдых для всей семьи дают санаторию право держать позицию одного из лучших в России.

Когда мы выбирали компанию, которая может нам помочь с аудитом программы лояльности, мы сознательно сделали акцент на аналитику. И поэтому выбрали команду Direct Service.

В процессе работы мы были приятно удивлены, что компания концентрируется на клиентском сервисе, может посмотреть на процесс глазами клиента.

Мы получили результат, мы получили участие в процессе и глубокое погружение.

Ребята разбирались в нашей специфике, пытались сформулировать различия между нами – санаторием, отелями и ритейлом. Здесь совершенно разные подходы. Что меня лично порадовало – это глубина погружения.

Евгения Пашкевич

Руководитель отдела продвижения санатория “Родник Алтая”

Продукты Direct Service

Услуги Direct Service

SPAR Калининград – ведущая сеть супермаркетов в Калининградской области.

Наш бизнес находится в Калининградской области. Мы находимся в центре Европы, заботимся о своих клиентах и хотим быть на шаг впереди в плане технологий. Мы очень внимательно подошли к вопросу запуска программы лояльности в сетях SPAR и «Семья» – пригласили ведущих консультантов для разработки концепции и внедрения программы, выбрали одно из лучших технических решений на рынке.

Перед запуском мы поняли, что нам необходим независимый взгляд на нашу программу лояльности, чтобы исключить возможные ошибки. В качестве эксперта мы пригласили Антона Семенникова, генерального директора агентства Direct Service. Антон предоставил нам свои рекомендации по корректировке механики программы лояльности, которые помогли повысить её экономическую эффективность. Кроме того, эксперты Direct Service разработали систему отчетов для мониторинга ключевых показателей программы лояльности.

Мы довольны проделанной работой, и с удовольствием рекомендуем Direct Service, как специалистов, глубоко разбирающихся в программах лояльности.

Дмитрий Салабаев

Руководитель отдела CRM и программы лояльности SPAR Калининград

Услуги и продукты Direct Service

КИТ-ФАРМА – сеть из более 25 аптек на востоке Москвы. Аптеки поддерживают основные тренды торговли, которые могут быть удобны и полезны клиентам.

За время сотрудничества ООО «Прогресс-фарма» с Apteka Loyalty (ООО «АСК «Директ Сервис»), данная компания зарекомендовала себя надёжным партнёром, обеспечивая профессиональный подход как к разработке и внедрению программы лояльности, так и её к дальнейшему техническому и маркетинговому сопровождению.

В качестве выбора подрядчика для разработки, внедрения и сопровождения программы лояльности для нас были важны понимание компанией отраслевой специфики аптечного рынка, гарантия экономии финансовых средств при переходе с дисконтной системы на бонусную без потери покупателей, а также возможность измерения дополнительного дохода, полученного от программы лояльности.

Целевые акции, проводимые Арtека Loyalty в рамках программы лояльности, позволяют точно посчитать дополнительную прибыль, полученную от их проведения. При старой дисконтной системе мы этого не видели. Теперь, получая экономию на массовом дисконте, мы инвестируем эти средства в целевую работу с покупателем, понимаем с кем нужно работать и как, а с кем – нет. Хочу поблагодарить за это команду Apteka Loyalty.

Рассчитываем продолжать наше сотрудничество и далее, а также готовы рекомендовать ООО «АСК «Директ Сервис» и Арtека Lоуаltу как надёжных партнёров и настоящих профессионалов в своей области.

Купреев Василий Владимирович

Генеральный директор «Прогресс-фарма»

Продукты Direct Service

Услуги Direct Service

«Посуда Центр» – федеральная сеть магазинов товаров для дома формата cash&carry. На сегодня «Посуда Центр» – бесспорный лидер в своем сегменте. Компания представлена в 48 городах страны. Количество торговых объектов ежегодно растет и уже достигло 60. Ассортимент магазинов включает более 25 тыс. наименований продукции. Основную его часть составляет посуда, широкий выбор кухонных принадлежностей, текстиля, предметов интерьера, бытовой химии и других товаров для дома.

В 2019 году у компании ООО «Посуда-Центр» возникла потребность в проведении аудита и оценке эффективности действующей программы лояльности «Клуб покупателей». Для выбора подрядчика был проведен мониторинг рынка поставщиков подобных услуг. Как показала практика, на рынке очень мало экспертов требуемого уровня, способных решить поставленную нами задачу.

Мы рады, что в качестве партнера выбрали компанию АСК «Директ Сервис».

В ходе работы они проанализировали ключевые показатели нашей программы лояльности, выявили точки роста и разработали рекомендации по повышению эффективности. Все рекомендации были сделаны с учетом наших потребностей и особенностей внутренних бизнес-процессов компании.

Команда «Директ Сервис» продемонстрировала системный анализ, высокий уровень аналитики и профессионализма. Планируем сотрудничать с ними и в дальнейшем.

Евгения Филина

Директор по рекламе и маркетингу, федеральная розничная сеть «Посуда-Центр»

Продукты Direct Service

Услуги Direct Service

Муниципальное предприятие «Новосибирская аптечная сеть» — одна из крупнейших аптечных сетей Новосибирска. Аптеки сети имеют многолетнюю историю, являясь преемниками профессиональных традиций фармации. Одна из старейших аптек города — «Аптека № 2» – обеспечивает новосибирцев медикаментами с 1913 года.

Тонко чувствовать потребности аудитории — вот отличительная черта компании “Директ Сервис”. Они с точностью до рубля предугадывают поведение клиентов, опираясь на свой опыт и специфические знания. Каждое действие и каждый шаг рекламной кампании в их исполнении просчитан, обдуман и точно выверен. И потому в работе с ними «битва из пушки по воробьям» исключена.

При этом главной движущей силой Direct Service можно все же считать честность, как со своими клиентами, так и с целевой аудиторией. Они не заводят в тупик витиеватыми объяснениями, а ставят перед, порой не удобным, но правдивым фактом обстоятельств. Если вы уходите в минус, то наверняка, вам это уже озвучивали и пытались довести, но вы плохо слушали, и, возможно, не слышали.

Переспросите, и вам обязательно все разложат по полочкам и посоветуют, как избежать полного краха. Если же вам сказали, что вы останетесь «в плюсе», то так, скорее всего, и будет.

Немаловажный фактор: на мнение Direct Service можно и нужно полагаться, чтобы о вашей компании узнало как можно больше потенциальных клиентов, и остались с вами на «добрых началах».

Мария Лисица

Директор по маркетингу аптечной сети МП НАС

Продукты Direct Service

Услуги Direct Service

«Аптечная сеть «Валета» – одна из самых популярных в Екатеринбурге. Такое отношение она заслужила за широкий ассортимент медицинской продукции, доступные цены и высокое качество обслуживания посетителей.

Раньше наш аналитик не располагал информацией, чем интересуется владелец карты и как часто делает покупки. Потому что дисконтные карты были обезличенными. Сейчас более 60% клиентов аптечной сети «Валета» участвуют в программе лояльности. Доход с постоянных клиентов вырос на 8,3% благодаря персональным коммуникациям и акциям с клиентами.

Михаил Шуваев

Владелец аптечной сети «Валета»

Продукты Direct Service

Услуги Direct Service

ГК «Барс» является старейшим и крупнейшим торговым предприятием в Рязанской области. История компании насчитывает более 40 лет. В состав ГК «Барс» входит ряд бизнес-направлений, являющихся лидерами Рязанской области в своих отраслях.

В нашей компании ООО «Барс-Ритейл» долго стоял стратегический вопрос о переходе с дисконтной системы лояльности на бонусную. Мы создавали модели, проводили фокус-группы – думали потеряем клиентов или нет.

Второй вопрос, который мы пытались решить – какую систему программы лояльности внедрять, и кто будет курировать внедрение.

Благодаря команде «Директ Сервис» мы нашли достойных партнеров и завершили этот процесс близко к точке дедлайна. Несмотря на то, что планы ставили амбициозные и внедряли кучу эксклюзивных наворотов, которые действовали только у нас….

В итоге все получилось, клиентов не потеряли – наоборот стали к ним ближе благодаря проводимым акциям и более точечному анализу.

Еще раз спасибо команде «Директ Сервис»!

Алексей Кузнецов

Директор по маркетингу и аналитической работе ООО Барс-Ритейл

Услуги Direct Service

Продукты Direct Service

Сеть социальных аптек «Лаки Фарма» – один из лидеров аптечного ритейла Краснодарского края.

Четыре с половиной года назад, когда мы решили подписать договор на внедрение бонусной программы, мы не верили, что это принесет тех выгод, которые нам презентовали, но большая конкуренция в аптечном бизнесе подтолкнула нас к этому решению.

Опуская сухие цифры, хотелось бы подчеркнуть эмоциональное состояние. Если бы мы пытались запустить подобный процесс самостоятельно, то мы «закрыли» бы его в первые же месяцы, так как запуск бонусной программы оказался слишком сложным для персонала, и интеграция ПО выдавала постоянные сюрпризы. Но общими усилиями нам все удалось.

В результате, за год работы мы получили полноценную и эффективную бонусную программу.

Майданова Елена

Директор сети аптек «Лаки Фарма»

Продукты Direct Service

Услуги Direct Service

Самарская сеть, насчитывающая 24 супермаркета.

Я выбрал команду Direct Service по нескольким причинам:

1. Они оказались самыми оперативными, в короткое время выехали на переговоры и услышали мои потребности.

2. У ребят уже был положительный запуска программы лояльности в крупнейшей Самарской аптечной сети.

3. Я получил выгодное ценовое предложение и своевременную реакцию на запросы.

Все прошло по плану — мне был обещан переход с дисконтной системы на бонусную без потерь клиентов и снижение издержек. Всё получилось, как задумывали. Теперь мы вместе решаем новые задачи — выстраиваем персональную работу с нашими постоянными клиентами.

Андрей Котельников

Собственник сетей «Пчёлка» и «Карамель»

Продукты Direct Service

Услуги Direct Service

«Вита» — крупная межрегиональная российская компания, объединяющая более 1700 аптек под брендами «Вита Экспресс» и «Вита Центральная» в 37 регионах России.

Благодарим команду Apteka Loyalty за то, что настроили регулярную работу с сегментом оттока. Сначала была проведена оценка склонности клиентов к оттоку. В результате этой оценки команда смогла сфокусироваться на конкретных мерах по его предотвращению. Каждый клиент в зависимости от склонности к оттоку и вероятности отклика на конкретное предложение назначался в определённую группу кампаний. Это позволило максимально увеличить эффективность рассылок.

Светлана Попова

Начальник отдела рекламы и PR Аптеки «Вита»

Услуги и продукты Direct Service

Отзыв. Ростелеком

Диана Лурье

Отзыв. Kokoc Group

Антон Дугин

Отзыв. Kassir.ru

Александр Барсуков

Отзыв. Hoff

Екатерина Пронина

Отзыв. Frank by Баста

Виктория Иллаутдинова

Отзыв. 585 Золотой

Ольга Попова

Отзыв. lady&gentleman City

Рафаэль Абишин

Отзыв. Kärcher

Наталья Мартынова

Отзыв. Экономная аптека

Антон Лопатин

Отзыв. Эlevel

Мария Емелина

Отзыв. Гипермаркеты “Бубль-Гум”

Анна Сергеевна Абросимова

Отзыв. Аптечные сети FARMANI и “Аптечество”

Александр Викторович Аверьянов

Отзыв. Санаторий “Родник Алтая”

Евгения Пашкевич

Отзыв. SPAR Калининград

Дмитрий Салабаев

Отзыв. Аптеки “Кит фарма”

Купреев Василий Владимирович

Отзыв. Посуда Центр

Евгения Филина

Отзыв. Новосибирская аптечная сеть

Мария Лисица

Отзыв. Аптеки Валета

Михаил Шуваев

Отзыв. Супермаркеты Барс

Алексей Кузнецов

Отзыв. Аптеки “Лаки фарма”

Майданова Елена

Отзыв. Супермаркеты Пчёлка

Андрей Котельников

Отзыв. Аптека ВИТА

Светлана Попова