Hoff – сеть гипермаркетов мебели и товаров для дома.
Благодаря сотрудничеству с Direct Service мы впервые смогли собрать экономическую модель, отражающую расходы и доходы нашей программы лояльности.
Для этого мы выгрузили и проанализировали транзакционные данные за 5 лет, а также подход к сегментации и к расчёту экономического эффекта от программы лояльности. Совместно определили, что является ее доходной, а что – расходной частью.
После проведенного обучения смогли рассчитать реальные кейсы по изменению базовых условий программы лояльности, и сейчас находимся на этапе их пилотирования.
Екатерина Пронина
Руководитель отдела управления отношениями с клиентами
