Поздравляем с юбилеем наших друзей и партнёров из Qwikcilver! За 10 лет коллеги прошли путь от малоинтересного стартапа до мирового лидера в индустрии подарочных карт с оборотом $1,5 млрд.
Компания Qwikcilver смогла в одиночку трансформировать индийский рынок подарочных сертификатов, сделав его одним из самых передовых рынков в мире. Всего за 10 лет платформа Qwikcilver дважды совершила переворот. Сначала убедив ритейл оставить позади эпоху бумажных сертификатов в пользу более удобных и безопасных пластиковых карт. А затем, стремительными темпами переведя сертификаты в цифровой формат. Сейчас доля электронных сертификатов, которые поддерживает компания, составляет более 90%. Читайте об этом далее.
Qwikcilver – крупнейший мировой поставщик услуг полного цикла в сегменте предоплаченных подарочных карт и сертификатов. Клиентами компании являются Amazon, UBER, Metro, SPAR, Mariott, Thomas Cook, Nike и более 200 ритейлеров различных категорий.
- Qwikcilver обеспечивает процессинг транзакций в режиме реального времени, поддерживает омниканальную работу любых пластиковых, электронных и мобильных сертификатов, в том числе коалиционных, с различными правилами активации, пополнения, списания и сгорания.
- Компания предоставляет инструменты для продажи сертификатов онлайн, API для партнёров и дистрибьюторов с возможностью управления жизненным циклом карт, а также инструменты для работы с корпоративными заказами и рассылки сертификатов.
Помимо процессинга, компания оказывает услуги фулфилмента и берёт на себя все рутинные операции по управлению карточными программами.
История компании – отличный пример развития стартапа, созданного профессионалами в своей индустрии, которые понимают и предугадывают потребности клиентов и непрерывно совершенствуют свой продукт.
Взлёт
Индийский рынок всегда был консервативен. В стране, где ювелирные украшения являются лучшим подарком, дарить “деньги” было не принято, а подарочные сертификаты не являлись значимым продуктом для сетей. Поэтому, идея создать облачную платформу и привнести банковские технологии в работу подарочных сертификатов в 2009 году не казалась очевидной. Основателям компании было очень непросто убедить первых клиентов в том, что будущее за технологичными и безопасными сервисами. Отовсюду звучали возражения “у нас уже есть бумажные сертификаты и нас всё устраивает”.
Qwikcilver – написанное нестандартным способом слово quicksilver, что в переводе значит “ртуть”. Основателям единодушно нравилось это название, однако домен с таким именем в зоне .com был занят. Было принято решение слегка поменять буквы.
С 2010 года в Индии начинается рост продаж сертификатов. Прагматические соображения побеждают: покупатели ценят возможность и удобство от того, что получатель сам выбирает себе подарок. А компании осознают, что сертификаты лучше справляются с мотивацией сотрудников, чем традиционные физические подарки.
Если раньше бумажные сертификаты, несмотря на фроды и сложности в учёте, в целом устраивали ритейлеров, то теперь возникает много вопросов: Как выпустить сертификат на 777 рупий? Как обеспечить безопасную логистику пачки сертификатов? Что делать в случае кражи? Как устранить фроды на кассах? И тут готовое решение Qwikcilver приходится весьма кстати.
Развитие
Именно в 2011 году у Qwikcilver появляется первый значимый клиент и начинается активная разработка функционала платформы. Компания не распыляется на различные облачные сервисы и фокусируется только на предоплаченных картах. При этом сочетает ранее не сочетаемые вещи:
- Надёжность и безопасность банковского, “денежного” процессинга – ведь за подарочными картами, в отличие от скидок и баллов, стоят реальные предоплаченные средства клиентов.
- Гибкость и простота настроек, несвойственная банковским картам, но обязательный атрибут купонных и балльных механик.
- Длинный цикл жизни, включающий “генерацию”, “эмиссию”, “продажу”, “активацию”, “блокировку” и “реактивацию” – который не типичен ни для банковских карт, ни для бонусов.
Всё это позволяет использовать подарочные карты Qwikcilver в качестве маркетинговых и финансовых инструментов для промо-акций и кэшбэков, для расчётов при возврате товара, при осуществлении обратного выкупа товара у клиентов… Сарафанное радио работает хорошо и ритейлеры, наконец, начинают присматриваться к платформе.
В 2013 году на стартап обращают внимание и инвесторы. Крупные венчурные фонды, включая азиатский фонд “АФК “Система”” понимают куда движется рынок и вкладываются в Qwikcilver. Это позволяет компании масштабировать бизнес и выйти за пределы Индии.
Amazon
Огромным значением для бизнеса становится подписание контракта с Amazon. Переговоры длятся более года. Amazon рассматривает вариант создания собственной платформы для Индийского рынка, но по итогам дотошного изучения компании, принимает решение “не изобретать велосипед”. Он до сих пор является крупнейшим клиентом Qwikcilver, поддерживая одновременно более 70 видов подарочных карт с различными условиями работы, механикой и упаковкой.
БольшАя часть подарочных карт приобретается клиентами Amazon для собственного использования. Ритейлер активно стимулирует процесс привлечение авансовых средств от покупателей. Кроме того, Amazon также является и клиентом Qwikcilver, поддерживая площадку по розничной продаже электронных сертификатов иных брендов. При этом, ритейлер не хранит у себя электронные сертификаты, а генерит их “на лету” в момент продажи, используя для этого API интеграцию с Qwikcilver.
Цифровизация
С 2013 года в Индии начался тренд на диджитализацию, который затронул и подарочные карты. Драйверами ухода карт в виртуальность стали несколько факторов:
- доступность и глубокое проникновение смартфонов у населения,
- взрывной рост электронной торговли и развитие маркетплейсов,
- запросы со стороны корпоративных клиентов, внедряющих электронные сертификаты в мотивационные платформы.
Qwikcilver становится пионером и локомотивом цифровизации, предлагая рынку решения для управления и рассылки электронных сертификатов корпоративным клиентам, а также для продажи их на сайтах ритейлеров. В это же время появляется собственный бренд Woohoo, под которым запускается мобильное приложение, онлайн-магазин электронных сертификатов, а также B2B сервисы для запуска мотивационных программ с использованием сертификатов.
Настоящее
В 2019 году компания Pine Labs – разработчик платформенных решений для ритейла с рыночной стоимостью более $1 млрд –приобретает Qwikcilver, выкупая доли у портфельных инвесторов. Это позволяет объединить экспертизу и усилия двух компаний по работе с ритейлом, особенно на новых рынках.
Сегодня Qwikcilver поддерживает 90% подарочных сертификатов Индии, одновременно являясь крупнейшим их дистрибьютором. С 2016 года компания работает с крупными группами розничных сетей в Юго-Восточную Азии, на Ближнем Востоке и Австралии. Уходящий год, также, ознаменовался подписанием первого контракта в Европе.
В компании работают более 450 человек, большая часть которых – инженеры и разработчики. Рынок не стоит на месте и развитие платформы продолжается.
Особенности сервиса, которые позволили завоевать доверие клиентов
Гибкость настроек
Платформа поддерживает любое количество параллельно работающих видов карт и карточных программ в любом формате и с любой механикой, например:
в случае предъявления сертификата на 1000 рублей в Московском регионе, с 9 до 11 утра, при покупке товара категории Х, увеличить номинал сертификата на 10% и продлить его срок действия до 31 декабря…
Максимальная автоматизация процессов
Для сокращения рутинных операций и устранения риска ошибок:
- API для оптовых клиентов и партнёров, который поддерживает все запросы связанные с выпуском и реализаций сертификатов.
- ПО или веб-интерфейс для оптовых покупателей, которые получают доступ к самостоятельному выполнению всех рутинных операций с сертификатами (активация, блокировка, генерация и рассылка ЭПС получателям)
- Установка депозитов и лимитов активаций для клиентов.
- Автоматическая рассылка электронных сертификатов, в том числе календарная.
- Работа с реестрами сертификатов. Автоматическая работа в фоновом режиме.
Аутсорсинг на подрядчика непрофильных задач
- Настройка правил и механик подарочных карт,
- генерация данных для печати карт и отправка её напрямую на производство,
- настройка отчётности,
- настройка ролей доступа,
- кастомизации инструментов продаж,
- API интеграция с любыми внешними партнёрами.
Передовые технологии для всех
Платформа работает по принципу Soft as a Service и не требует обновлений. Любой клиент может использовать весь функционал и все наработки платформы, сделанные для себя лидерами рынка. В противовес этому, разработка и постоянные доработки собственной платформы – достаточно сложный и дорогой процесс. На примере России, отметим, что до сих пор, даже не все крупные ритейлеры позволяют проверить баланс своих сертификатов онлайн.
Безопасность и надёжность
Платформа имеет архитектуру и уровень безопасности банковского процессинга. Она сертифицирована по ISO 27001 и ежегодно тестируется на предмет уязвимостей. Qwikcilver поддерживает двухфакторную аутентификацию и иные инструменты, чтобы минимизировать риск злоупотреблений – как внутренних, так и со стороны третьих лиц. Доступность сервиса составляет 99,9%. А что касается нагрузки, то эмиссия одних сертификатов Amazon превышает объём всего Российского рынка подарочных карт.
Компания Direct Service является эксклюзивным партнёром Qwikcilver в России. Мы готовы оказать поддержку в разработке стратегии запуска и развития подарочных карт. А также в практических вопросах интеграции и запуска платформы Qwikcilver. У компании накоплен огромный опыт безболезненной для клиентов миграции на новую платформу. Обращайтесь с любыми вопросами!